医疗质量新目标——患者良好的就医感受
发布时间：2014-09-06作者：来源：岳池县人民医院点击：
近期频发的医患纠纷，让员工惊愕、反省，我们愕然于患者对医者的不信任，失色于全心付出后的寒凉。如若我们跳出医者和患者的方圆，站在第三方的角度来洞悉事情的前因后果，角度决定观点，医者也需在自保的同时进行深思，方能构建和谐医患。
当今医患矛盾尖锐的风口浪尖上，我们怀揣的医德，医风，优护，显得苍白无力，社会的舆论，一些媒体的负面报道，患者及家属的极端行为，给广大医务同胞的心理蒙上了一层阴影，让我们对职业产生了迷茫与不安！有人说，我不知道该怎样行医，怎样从护，我知道怎样面对自己的职业？冷静下来想想，我们不在迷茫！
站在患者及家属的角度想想，目前，随着经济水平的发展，医疗卫生事业的发展，很多人认为，花钱就能治好病，花钱就应该买到优质的服务，他们将就医行为等同于去饭店吃饭，等同于购物，等同于享受性消费，殊不知，医疗行业不能等同于其他服务行业。医疗本身隶属自然科学，还有很大的未知领域，很多疾病并未攻克，这个只有我们医务人员才懂得。在日常与患者及家属的沟通中，我们应适当的给他们传播这样的信息，降低他们的期望值。
回过头来想想我们自己，网上有很多报道以及一些网友的评论，他们都抱怨医务人员服务态度差，看病难，看病贵，甚至仇视医疗群体收入高，很多时候，他们以灰色的眼光看待医务人员。我们不能改变他们的想法，我们唯一能做的就是改变自己，态度和蔼一点，微笑多一点，问候多一点，理解多一点，抱怨少一点，工作积极一点。我们在医疗行为中，先降低患者及家属的期望值，然后我们做的高于他们的期望值。
现在再来说说主题——良好的就医感受。有一句话说得好，细节决定成败，态度改变命运。记得我在内二科上班时，有一名患者的家属对我说了一番话，他说，他很感谢主管医生，主管医生不仅相貌堂堂，而且说话温和有礼，面带微笑，他说了很实在的一点，周末医生都会晚点上班，有的甚至不会查房，而他的主管医生和往常一样，他知道自己的父亲的疾病根本不能治愈，但是，医生和护士的悉心照顾，让他放下了心理包袱，积极面对疾病，面对生活，感恩医护。这个例子给了我启示，转变态度，注重细节。在这个医疗体制还不完善的时代，医疗纠纷，医患关系只有靠我们医务人员自己去化解，谨小慎微绝不是恐吓，各种恶性伤医，各种无理索赔便是最好的佐证。从现在起，收起我们的冷漠，傲慢，和患者做朋友，以朋友的方式去和他们相处。
我在外二科呆了近两个多月的时间，最大的欣慰就是收到了两次病人的感谢信，其实，我并未为他们做了很多事，我和其他同事一样输液，打针，健康指导我只是用朋友的方式和他们交流谈心，我只是多巡视了几次病房，多，做了几次问候，多给了他们几个问候，病人出院的时候，会和我高兴的道别。刁钻的病人毕竟只是少数，只要我们转变态度，很多不良情绪就像用抹布一样可以轻松抹除。
总的来说，在行医过程中，责任常于心，态度转变情，沟通胜于医，多查几次房，多问问病人的感受，转变生硬的态度，像朋友一样的对待病人，让病人有一次良好的就医感受！
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